ඉක්මනින් හරි පරක්කු වෙලා හරි, කස්ටමර් කෙනෙක් අමනාපයෙන් මැසේජ් කරයි. පාර්සල් එක පරක්කුයි. පාට හිතපු එක නෙවෙයි. මොකක් හරි කැඩිලා ආවා. අලුතෙන් පටන් ගත්ත කෙනෙක්ට මේක පුද්ගලිකව වගේ දැනෙන්න පුළුවන්.
හොඳ ආරංචිය මේකයි: හරියට බලාගත්ත පැමිණිල්ලක් ගොඩක් වෙලාවට අවුලක් නැතුව ගිය ඕඩර් එකකට වඩා විශ්වාසය හදනවා. ඔයා ඇත්තටම හිතන, සැලකිල්ලක් තියෙන කෙනෙක් කියලා කස්ටමර්ට තේරෙනවා. මේ පෝස්ට් එකෙන් ඒක සන්සුන්ව, පියවරෙන් පියවර බලාගන්න විදිහ කියනවා.
මුලින්ම, කවුද මොනවද කරන්නේ කියලා මතක තියාගන්න
MyKade එකේ ඔයා කස්ටමර්ව හොයාගෙන ඕඩර් එක දානවා. පැක් කරන්නේ, ඩිලිවර් කරන්නේ, සල්ලි එකතු කරන්නේ MyKade. ඉතින් පාර්සල් එකේම අවුලක් වුණොත්, ඔයා කස්ටමර්ගේ යාළුවා වගේ සම්බන්ධය, ඒක හදාගන්න ඔයාට උදව් කරන්න MyKade ටීම් එක ඉන්නවා.
ඒ කියන්නේ: රීෆන්ඩ් එකක්, අලුත් බඩුවක්, ඩිස්කවුන්ට් එකක් ඔයාම පොරොන්දු වෙන්න එපා, පුද්ගලිකව සල්ලි යවන්නවත් ගන්නවත් එපා. කස්ටමර්ස්ලා හැමවෙලේම ගෙවන්නේ MyKade එකට, විකුණන කෙනාට නෙවෙයි. ඔයාගේ වැඩේ අහගෙන ඉන්න එක, විස්තර එකතු කරන එක, හරි උදව්ව ගන්න එක.
පියවර පහ
1. රිප්ලයි කරන්න කලින් පොඩ්ඩක් නවතින්න. මැසේජ් එක දෙපාරක් කියවන්න. තරහෙන් හරි ආරක්ෂා වෙන්න හදන විදිහට හරි රිප්ලයි කරන්න එපා. පොඩි නැවතීමක් පස්සේ පසුතැවෙන දේවල් කියන එක නවත්තනවා.
2. උත්තරේ තාම නැති වුණත් ඉක්මනට රිප්ලයි කරන්න. නිහඬව ඉන්නකොට අයට තව තරහ යනවා. ඉක්මන් "සොරි, මම දැන්ම බලනවා" එකක් ගොඩක් දේවල් සන්සුන් කරනවා.
3. විස්තර අහන්න. ඕඩර් විස්තර ඕන, බඩුව කැඩිලා හරි වැරදිලා හරි නම් පැහැදිලි ෆොටෝ ඕන. සැකයෙන් නෙවෙයි, කාරුණිකව අහන්න.
4. MyKade එකෙන් උදව් ගන්න. ඇප් එකේ ඉඳන් WhatsApp හරි ෆෝන් එකෙන් හරි, නැත්නම් [email protected] එකට MyKade සපෝට් එකට කතා කරන්න. ඕඩර් විස්තරයි කස්ටමර්ගේ ෆොටෝ ටිකයි යවන්න. මොකද වෙන්නේ කියලා අනුමාන කරන්න එපා, ටීම් එකේ උත්තරේ එනකම් ඉන්න.
5. වැඩේ ඉවර කරන්න. ඊළඟට මොකද වෙන්නේ කියලා කස්ටමර්ට කියන්න, ප්‍රශ්නේ විසඳුණාම ආයෙත් එයාගෙන් අහන්න. සරල "දැන් ඔක්කොම හරිද?" එකක් මතක තියාගන්නවා.
යවන්න ලෑස්ති රිප්ලයි
පාර්සල් එක පරක්කු නම්:
තාම ලැබුණේ නැති එකට ගොඩක් සොරි. මම දැන්ම ඔයාගේ පාර්සල් එක ගැන බලලා අද ඇතුළත කියන්නම්. ඉවසීමට ස්තූතියි.
"සාමාන්‍යය" මොකක්ද කියලා දැනගෙන ඉන්න එක උදව්වක්. ලංකාවේ ඇත්ත ඔන්ලයින් ෂොප් වල ගොඩක් පාර්සල් යැව්වට පස්සේ දවස් 2ක් ඇතුළත ලැබෙනවා, ඕඩර් එකේ ඉඳන් දොරකඩට සාමාන්‍යයෙන් දවස් 3ක් විතර. ඊට වඩා ගියා නම්, ඕඩර් විස්තර එක්ක MyKade සපෝට් එකට කතා කරන්න.
බඩුව කැඩිලා හරි බලාපොරොත්තු වුණු එක නෙවෙයි නම්:
මේ ගැන ගොඩක් කනගාටුයි. ඔයාට වෙන්න ඕන දේ මේක නෙවෙයි. බඩුවෙයි පාර්සල් එකෙයි පැහැදිලි ෆොටෝ දෙක තුනක් එවන්න පුළුවන්ද? මම ඒවා ඉක්මනටම MyKade ටීම් එකට යවලා එයාලා කියන දේ ඔයාට කියන්නම්.
තාම උත්තරේ එනකම් ඉන්නවා නම්:
පොඩි අප්ඩේට් එකක්: මම ඔයාගේ ෆොටෝ ටික MyKade ටීම් එකට යැව්වා, එයාලාගේ රිප්ලයි එකට ඉන්නවා. මට ඔයාව අමතක වෙලා නැහැ, ආරංචියක් ආපු ගමන් මැසේජ් කරන්නම්.
කස්ටමර් පබ්ලික් කමෙන්ට් එකක තරහෙන් නම්:
මේ ගැන අහන්න ලැබීම ගැන අපි කනගාටුයි. අපි මේක හරියට විසඳන්න කැමතියි. මම දැන් ඔයාට මැසේජ් එකක් එව්වා, ඉන්බොක්ස් එක බලන්න.
ඊට පස්සේ කතාව පුද්ගලික මැසේජ් එකට ගන්න. පබ්ලික් වල කවදාවත් වාද කරන්න එපා, අනිත් අයට පේන තැනක කස්ටමර්ගේ විස්තර දාන්නත් එපා.
නොකළ යුතු දේවල්
- කස්ටමර් ඉස්සරහා කස්ටමර්ට, කූරියර් එකට, සප්ලයර්ට දොස් කියන්න එපා.
- MyKade ටීම් එක කන්ෆර්ම් කරන්න කලින් සල්ලි ගැන හරි අලුත් බඩු ගැන හරි පොරොන්දු වෙන්න එපා.
- නැතිවෙලා යයි කියලා මැසේජ් එක නොසලකා හරින්න එපා.
- අවංක පැමිණිලි ඩිලීට් කරලා කිසිම දෙයක් වුණේ නැහැ වගේ ඉන්න එපා. ඔයා රිප්ලයි කරන විදිහ අනිත් අයත් බලනවා.
- උදව් කරනවා නම් හොඳ රිවිව් එකක් දාන්න කියලා කස්ටමර්ගෙන් ඉල්ලන්න එපා.
ඊළඟ පැමිණිල්ල වළක්වන්න
ගොඩක් පැමිණිලි පටන් ගන්නේ ඕඩර් එක දාන්නත් කලින්. ඕඩර් 5,000ක් විතර බලපු අපේ ඩේටා වලින් පේනවා රිටර්න් වලින් "බලාපොරොත්තු වුණු එක නෙවෙයි" කියන්නේ 2%ක් විතරයි කියලා, ඒත් හැම එකක්ම කලකිරුණු කෙනෙක්. පුරුදු කීපයක් මේක අඩුවෙන් තියාගන්නවා:
- ප්‍රොඩක්ට් එක අවංකව විස්තර කරන්න: ඇත්ත සයිස් එක, ඇත්ත පාට, ඇතුළේ මොනවද තියෙන්නේ කියලා.
- ප්‍රොඩක්ට් පේජ් එකේ තියෙන ඇත්ත ෆොටෝ, වීඩියෝ පාවිච්චි කරන්න, වෙන තැනකින් ගත්ත "ලස්සන" පින්තූර නෙවෙයි.
- ඕඩර් කරන්න කලින් සයිස්, පාට, ඩිලිවරි එක්ක මුළු ගාන කන්ෆර්ම් කරන්න. බලන්න හැම ඕඩර් එකක්ම කන්ෆර්ම් කරන හැටි.
- පාර්සල් එක එන්නේ කවදද කියලා කස්ටමර්ට කියන්න, එතකොට "පරක්කු" එක එච්චර පුදුමයක් වෙන්නේ නැහැ.
සන්සුන්කම කස්ටමර්ස්ලා දිනනවා
සන්සුන්, අවංක රිප්ලයි එකක් අමනාප කස්ටමර් කෙනෙක්ව ඔයාව විශ්වාස කරන කෙනෙක් කරනවා. ඒ විශ්වාසය තමයි ආයෙ ආයෙ එන ඕඩර් ගේන්නේ, ඒවා තමයි ලේසිම ඕඩර්. ලෑස්ති නම්, ඩිලිවරි එකෙන් පස්සේ ඊළඟ ඕඩර් එක ගේන මැසේජ් එක කියවලා, MyKade ඇප් එක ඩවුන්ලෝඩ් කරලා සැලකිල්ලෙන් විකුණන්න පටන් ගන්න.