கஸ்டமர் புகாரை அமைதியாகக் கையாள்வது எப்படி

விரைவிலோ தாமதமாகவோ, ஒரு கஸ்டமர் அதிருப்தியுடன் மெசேஜ் செய்வார். பார்சல் தாமதம். நிறம் எதிர்பார்த்தது இல்லை. ஏதோ உடைந்து வந்திருக்கிறது. புதிதாகத் தொடங்கியவருக்கு இது தனிப்பட்ட தாக்குதல் போலத் தோன்றலாம்.

நல்ல செய்தி இதுதான்: நன்றாகக் கையாளப்பட்ட புகார், பல நேரம் எந்தப் பிரச்சினையும் இல்லாமல் போன ஓடரை விட அதிக நம்பிக்கையை உருவாக்கும். நீங்கள் உண்மையாக அக்கறை காட்டும் ஒரு மனிதர் என்று கஸ்டமர் புரிந்துகொள்வார். இந்தப் பதிவு அதை அமைதியாக, படிப்படியாகக் கையாளும் வழியைத் தருகிறது.

முதலில், யார் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை நினைவில் வையுங்கள்

MyKade-இல் நீங்கள் கஸ்டமரைக் கண்டுபிடித்து ஓடர் போடுகிறீர்கள். பேக் செய்வது, டெலிவரி செய்வது, பணம் வசூலிப்பது MyKade. அதனால் பார்சலிலேயே பிரச்சினை வந்தால், நீங்கள் கஸ்டமரின் நட்பான இணைப்பு; அதைச் சரிசெய்ய உங்களுக்கு உதவ MyKade டீம் இருக்கிறது.

அதாவது: ரீஃபண்ட், மாற்றுப் பொருள், டிஸ்கவுண்ட் எதையும் நீங்களாகவே வாக்குறுதி கொடுக்காதீர்கள்; தனிப்பட்ட முறையில் பணம் அனுப்பவோ வாங்கவோ வேண்டாம். கஸ்டமர்கள் எப்போதும் MyKade-க்குத்தான் செலுத்துவார்கள், விற்பவருக்கு அல்ல. கேட்பது, விவரங்களைச் சேகரிப்பது, சரியான உதவியைப் பெறுவது, இதுதான் உங்கள் வேலை.

ஐந்து படிகள்

1. பதில் சொல்லும் முன் கொஞ்சம் நில்லுங்கள். மெசேஜை இரண்டு முறை படியுங்கள். கோபத்துடனோ தற்காப்பாகவோ பதில் சொல்லாதீர்கள். ஒரு சிறிய இடைவெளி, பிறகு வருந்தும் வார்த்தைகளைத் தடுக்கும்.

2. பதில் இன்னும் தெரியாவிட்டாலும் சீக்கிரம் பதில் சொல்லுங்கள். மௌனம் கோபத்தை அதிகரிக்கும். "மன்னிக்கவும், இப்போதே பார்க்கிறேன்" என்ற விரைவான பதில் பெரும்பாலான நிலைமைகளை அமைதியாக்கும்.

3. விவரங்களைக் கேளுங்கள். ஓடர் விவரங்கள் வேண்டும்; பொருள் உடைந்திருந்தால் அல்லது தவறாக இருந்தால் தெளிவான போட்டோக்கள் வேண்டும். சந்தேகத்துடன் இல்லாமல், அன்பாகக் கேளுங்கள்.

4. MyKade-இடம் உதவி பெறுங்கள். ஆப்பிலிருந்து WhatsApp அல்லது போன் மூலம், அல்லது [email protected] மூலம் MyKade சப்போர்ட்டைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள். ஓடர் விவரங்களையும் கஸ்டமரின் போட்டோக்களையும் அனுப்புங்கள். என்ன நடக்கும் என்று ஊகிக்காதீர்கள்; டீமின் பதிலுக்குக் காத்திருங்கள்.

5. முடித்து வையுங்கள். அடுத்து என்ன நடக்கும் என்று கஸ்டமரிடம் சொல்லுங்கள்; சரியானதும் மீண்டும் விசாரியுங்கள். "இப்போது எல்லாம் சரியா?" என்ற ஒரு எளிய கேள்வி நினைவில் நிற்கும்.

அனுப்பத் தயாரான பதில்கள்

பார்சல் தாமதமானால்:

இன்னும் வந்து சேராததற்கு மிகவும் வருந்துகிறேன். உங்கள் பார்சல் பற்றி இப்போதே பார்த்து இன்றைக்குள் சொல்கிறேன். பொறுமைக்கு நன்றி.

"வழக்கமானது" எது என்று தெரிந்திருப்பது உதவும். இலங்கையின் உண்மையான ஆன்லைன் கடைகளில் பெரும்பாலான பார்சல்கள் அனுப்பிய 2 நாட்களுக்குள் வந்துவிடும்; ஓடரிலிருந்து வாசல் வரை சராசரியாக சுமார் 3 நாட்கள். அதைவிட அதிகமானால், ஓடர் விவரங்களுடன் MyKade சப்போர்ட்டைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள்.

பொருள் உடைந்திருந்தால் அல்லது எதிர்பார்த்தது இல்லையென்றால்:

இதற்கு மிகவும் வருந்துகிறேன். உங்களுக்கு நான் விரும்பியது இது இல்லை. பொருளையும் பார்சலையும் இரண்டு மூன்று தெளிவான போட்டோக்கள் அனுப்ப முடியுமா? உடனே MyKade டீமுக்கு அனுப்பி அவர்கள் சொல்வதை உங்களுக்குச் சொல்கிறேன்.

பதிலுக்காக இன்னும் காத்திருந்தால்:

ஒரு அப்டேட்: உங்கள் போட்டோக்களை MyKade டீமுக்கு அனுப்பிவிட்டேன், அவர்களின் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறேன். உங்களை மறக்கவில்லை; பதில் வந்தவுடன் மெசேஜ் செய்கிறேன்.

கஸ்டமர் பொது கமெண்ட்டில் கோபமாக இருந்தால்:

இதைக் கேட்டு வருந்துகிறோம். இதைச் சரியாகத் தீர்க்க விரும்புகிறோம். இப்போது உங்களுக்கு ஒரு மெசேஜ் அனுப்பியிருக்கிறேன், இன்பாக்ஸைப் பாருங்கள்.

பிறகு உரையாடலைத் தனிப்பட்ட மெசேஜுக்கு மாற்றுங்கள். பொதுவில் ஒருபோதும் வாக்குவாதம் செய்யாதீர்கள்; மற்றவர்கள் பார்க்கும் இடத்தில் கஸ்டமரின் விவரங்களைப் பகிராதீர்கள்.

செய்யக்கூடாதவை

• கஸ்டமர் முன்னால் கஸ்டமரையோ, கூரியரையோ, சப்ளையரையோ குற்றம் சொல்லாதீர்கள்.
• MyKade டீம் உறுதிசெய்யும் முன் பணம் அல்லது மாற்றுப் பொருள் பற்றி வாக்குறுதி கொடுக்காதீர்கள்.
• தானாகப் போய்விடும் என்று மெசேஜைப் புறக்கணிக்காதீர்கள்.
• நேர்மையான புகார்களை டிலீட் செய்துவிட்டு எதுவும் நடக்காதது போல் இருக்காதீர்கள். நீங்கள் எப்படிப் பதில் சொல்கிறீர்கள் என்று மற்றவர்களும் கவனிக்கிறார்கள்.
• உதவிக்குப் பதிலாக நல்ல ரிவ்யூ போடச் சொல்லி கஸ்டமரிடம் கேட்காதீர்கள்.

அடுத்த புகாரைத் தடுங்கள்

பல புகார்கள் ஓடர் போடுவதற்கு முன்பே தொடங்குகின்றன. சுமார் 5,000 ஓடர்களைப் பார்த்த எங்கள் டேட்டாவில், ரிட்டர்ன்களில் "எதிர்பார்த்தது இல்லை" சுமார் 2% மட்டுமே; ஆனால் ஒவ்வொன்றும் ஏமாற்றமடைந்த ஒரு மனிதர். சில பழக்கங்கள் இதைக் குறைவாக வைத்திருக்கும்:

• புரொடக்டை நேர்மையாக விவரியுங்கள்: உண்மையான சைஸ், உண்மையான நிறம், உள்ளே என்ன இருக்கிறது.
• புரொடக்ட் பக்கத்தில் உள்ள உண்மையான போட்டோக்கள், வீடியோக்களைப் பயன்படுத்துங்கள்; வேறு எங்கிருந்தோ எடுத்த "அழகான" படங்களை அல்ல.
• ஓடர் போடும் முன் சைஸ், நிறம், டெலிவரியுடன் மொத்த விலையை உறுதிசெய்யுங்கள். பாருங்கள்: ஒவ்வொரு ஓடரையும் உறுதிசெய்வது எப்படி.
• பார்சல் எப்போது வரும் என்று கஸ்டமரிடம் சொல்லுங்கள்; அப்போது "தாமதம்" பெரிய அதிர்ச்சியாக இருக்காது.

அமைதி கஸ்டமர்களை வெல்லும்

அமைதியான, நேர்மையான ஒரு பதில், கோபமான கஸ்டமரை உங்களை நம்பும் ஒருவராக மாற்றும். அந்த நம்பிக்கைதான் மீண்டும் மீண்டும் வரும் ஓடர்களைக் கொண்டுவருகிறது; அவைதான் மிக எளிதான ஓடர்கள். தயாரானதும் டெலிவரிக்குப் பிறகு அடுத்த ஓடரைக் கொண்டுவரும் மெசேஜ் பதிவைப் படித்து, MyKade ஆப்பை டவுன்லோட் செய்து அக்கறையுடன் விற்கத் தொடங்குங்கள்.