பதில் வரும் மெசேஜ்கள்: அனுப்பத் தயாரான ஸ்கிரிப்டுகள்

இலங்கையில் பெரும்பாலான ஆன்லைன் விற்பனை ஒரு சாட்டில்தான் நடக்கிறது. வாங்குபவர் இரண்டு வார்த்தை அனுப்புவார், "price?", நீங்கள் திருப்பி அனுப்புவதுதான் சாட் தொடருமா இல்லையா என்று தீர்மானிக்கும். மிக முக்கியமான தருணங்களுக்கான சின்ன, நட்பான ஸ்கிரிப்டுகள் கீழே. நீங்கள் பேசுவது போல வார்த்தைகளை மாற்றுங்கள், உண்மையான விலையை எப்போதும் நிரப்புங்கள்.

ஒவ்வொரு மெசேஜுக்கும் நான்கு விதிகள்

முதலில் கேள்விக்கு பதில். விலை கேட்டால், அவர்கள் முதலில் பார்ப்பது விலையாக இருக்க வேண்டும்.
முழு மொத்தத்தைச் சொல்லுங்கள். விலை + டெலிவரி (வழக்கமாக சுமார் ரூ. 450). வாசலில் ஆச்சரியம் என்றால் பார்சல் திரும்பி வரும்.
சுலபமான ஒரு கேள்வியுடன் முடியுங்கள். "எந்த கலர்?" என்பதற்கு பதில் வரும். "சொல்லுங்கள்" என்பதற்குப் பெரும்பாலும் வராது.
சுருக்கமாக. போன் ஸ்கிரீனில் மூன்று நான்கு வரிகள். பெரிய எழுத்தில் கத்த வேண்டாம், அழுத்தம் வேண்டாம்.

1. "price?"-க்கு பதில்

English: Hi! It's Rs [price] + delivery Rs [delivery], so Rs [total] in total. You pay cash when it arrives, island-wide. Which colour would you like?

සිංහල: හායි! ගාන රු. [ගාන] + ඩිලිවරි රු. [ඩිලිවරි], මුළු ගාන රු. [එකතුව]. බඩුව ගෙදරට ආවම සල්ලි දෙන්න පුළුවන්, දිවයින පුරා. ඔයාට කැමති කලර් එක මොකක්ද?

தமிழ்: வணக்கம்! விலை ரூ. [விலை] + டெலிவரி ரூ. [டெலிவரி], மொத்தம் ரூ. [மொத்தம்]. பொருள் கைக்கு வந்ததும் பணம் கட்டலாம், இலங்கை முழுவதும். உங்களுக்கு எந்த கலர் வேண்டும்?

2. "குவாலிட்டி நல்லதா?"

ஒருபோதும் "100%" அல்லது "சிறந்தது" என்று சொல்லாதீர்கள். நேர்மையாக விவரித்து, இன்னும் காட்டுவதாகச் சொல்லுங்கள்.

English: Good question! It's made of [material] and comes with [what's in the box]. I can send you a short video so you can see it properly. Shall I?

සිංහල: හොඳ ප්‍රශ්නයක්! මේක හදලා තියෙන්නේ [මැටීරියල්] වලින්, එක්කම එනවා [පෙට්ටියේ තියෙන දේ]. හරියට බලන්න පොඩි වීඩියෝ එකක් එවන්නද?

தமிழ்: நல்ல கேள்வி! இது [மெட்டீரியல்]-ல் செய்யப்பட்டது, கூடவே [பெட்டியில் உள்ளவை] வரும். சரியாகப் பார்க்க ஒரு சின்ன வீடியோ அனுப்பட்டுமா?

3. "விலை அதிகம்"

வாதம் செய்யாதீர்கள், பயத்தில் விலையைக் குறைக்கவும் வேண்டாம். விளக்கிவிட்டு, ஒரு தேர்வு கொடுங்கள்.

English: I understand. The price includes island-wide delivery to your door, and you only pay when it arrives. If you'd like something lower in price, I also have [other product] for Rs [price]. Want to see it?

සිංහල: තේරෙනවා. මේ ගානට දිවයින පුරා ගෙදරටම ඩිලිවරි, සල්ලි දෙන්නේ බඩුව ආවට පස්සේ. ටිකක් අඩු ගානකට එකක් ඕන නම් [වෙන බඩුව] රු. [ගාන]ට තියෙනවා. බලන්නද?

தமிழ்: புரிகிறது. இந்த விலையில் இலங்கை முழுவதும் வீட்டுக்கே டெலிவரி, பொருள் வந்த பிறகுதான் பணம். கொஞ்சம் குறைந்த விலையில் வேண்டுமென்றால் [வேறு பொருள்] ரூ. [விலை]க்கு இருக்கு. பார்க்கிறீர்களா?

4. ஓடர் விபரங்களைக் கேட்பது

ஓடர் காத்திருக்காமல் இருக்க எல்லாவற்றையும் ஒரே மெசேஜில் கேளுங்கள். தெளிவான முகவரியும் ஆன்சர் பண்ணும் நம்பரும் இருந்தால்தான் பார்சல் டெலிவரி ஆகும்.

English: Great, thank you! Please send: 1) your name, 2) full address with a nearby landmark, 3) a phone number you'll answer when the courier calls, 4) another number if you have one.

සිංහල: නියමයි, ස්තූතියි! මේ ටික එවන්න: 1) නම, 2) ළඟ තියෙන ලකුණක් එක්ක සම්පූර්ණ ලිපිනය, 3) කූරියර් කෝල් කරාම ආන්සර් කරන ෆෝන් නම්බර් එක, 4) තව නම්බර් එකක් තියෙනවා නම් ඒකත්.

தமிழ்: சூப்பர், நன்றி! இவற்றை அனுப்புங்கள்: 1) பெயர், 2) அருகில் உள்ள அடையாளத்துடன் முழு முகவரி, 3) கூரியர் கால் பண்ணும்போது ஆன்சர் பண்ணும் போன் நம்பர், 4) வேறு நம்பர் இருந்தால் அதுவும்.

5. ஒரு மரியாதையான ஃபாலோ-அப்

கேட்டுவிட்டு அமைதியாகிவிட்டால், அடுத்த நாள் ஒரு நினைவூட்டல் அனுப்புங்கள். இலங்கையின் உண்மையான ஆன்லைன் கடைகளில் 4-ல் 3 ஓடர்கள் விசாரணையிலிருந்து ஒரு நாளுக்குள் வந்தன; 3 நாட்களுக்குப் பிறகு கிட்டத்தட்ட இல்லை. அதனால் ஒரு வாரம் காத்திருக்காதீர்கள், ஐந்து நினைவூட்டல்களும் அனுப்பாதீர்கள்.

English: Hi! Just checking if you're still interested in the [product]. Happy to answer any questions. No problem if not!

සිංහල: හායි! [බඩුව] ගැන තාම කැමැත්තක් තියෙනවද කියලා බලන්න මැසේජ් කළේ. මොනවා හරි ප්‍රශ්න තියෙනවා නම් අහන්න. ඕන නැත්නම් කමක් නෑ!

தமிழ்: வணக்கம்! [பொருள்] பற்றி இன்னும் ஆர்வம் இருக்கிறதா என்று கேட்கத்தான். ஏதாவது கேள்வி இருந்தால் கேளுங்கள். வேண்டாமென்றால் பரவாயில்லை!

அந்தக் கடைசி வரி முக்கியம். அழுத்தத்தைக் குறைக்கும்; "அடுத்த வாரம் எடுக்கிறேன்" என்று சொல்லவாவது மக்கள் அடிக்கடி பதில் அனுப்புவார்கள்.

அனுப்பக்கூடாதவை

தெரியாதவர்களுக்கு நீண்ட வொய்ஸ் நோட்கள்.
ஃபார்வர்ட் செய்த செயின் மெசேஜ்கள் அல்லது "10 நண்பர்களுக்கு ஷேர் பண்ணுங்கள்" ஆஃபர்கள்.
ஒருபோதும் கேட்காதவர்களுக்கு மீண்டும் மீண்டும் மெசேஜ்.
கஸ்டமரை உங்களுக்குப் பணம் அனுப்பச் சொல்லும் எதுவும். கஸ்டமர்கள் MyKade-க்கு மட்டுமே கட்டுவார்கள்: COD, அல்லது MyKade அவர்களுக்கு டெக்ஸ்ட் செய்யும் பாதுகாப்பான பேமண்ட் லிங்க்.

வேகத்துக்காக சேவ் செய்யுங்கள்

இவற்றை போனின் notes-ல் காப்பி செய்யுங்கள், அல்லது WhatsApp Business quick replies பயன்படுத்துங்கள், சில வினாடிகளில் பதில் சொல்லலாம். MyKade ஆப்பின் இன்பாக்ஸும் AI மூலம் பதில்களைப் பரிந்துரைக்கும்; அனுப்பும் முன் விலையையும் விபரங்களையும் செக் பண்ணுங்கள். வார்த்தைகள் போலவே வேகமும் முக்கியம்: படியுங்கள் ஒரு மணி நேரத்துக்குள் பதில். அவர்கள் "சரி" என்றதும், ஓடர் போடும் முன் ஓடரை கன்ஃபர்ம் செய்யுங்கள்.

உங்கள் முதல் பதிலை அனுப்ப ரெடியா? MyKade ஆப்பை டவுன்லோட் செய்யுங்கள், இன்றே ஒரு பொருளுடன் தொடங்குங்கள்.