ඔන්ලයින් විකුණුම් වල වැඩියෙන්ම වියදම් වෙන දේ ආපහු එන පාර්සල් එකක්. බඩුව කස්ටමර් ළඟට ගිහින් ආපහු එනවා, ඔයාට කිසිම දෙයක් ලැබෙන්නේ නෑ. හොඳ ආරංචිය නම් ගොඩක් රිටර්න් වලට පැහැදිලි හේතුවක් තියෙනවා, ගොඩක් ඒවා පාර්සල් එක යවන්න කලින්ම නවත්තන්න පුළුවන්.
රිටර්න් කොච්චර සාමාන්‍යද?
ලංකාවේ ඔන්ලයින් ෂොප් වල COD ඕඩර් 5,000ක විතර අපේ ඩේටා වලින් පේනවා:
- ඔන්ලයින් නොදන්න අයට විකුණද්දී පාර්සල් වලින් 30–37%ක් ආපහු ආවා.
- කස්ටමර්ලා සෙලර්ව දැනගෙන ආයෙත් ඕඩර් කරද්දී 96%ක් විතර ඩිලිවරි වුණා.
ඒ වෙනසෙන් කියන්නේ රිටර්න් කියන්නේ වාසනාව නැති කම විතරක් නෙවෙයි කියලා. විශ්වාසයයි, ඕඩර් එක හැසිරවූ විදිහයි මත ගොඩක් රඳා පවතිනවා.
රිටර්න් එකකින් ඔයාට වෙන පාඩුව
- ලාභයක් නෑ. ඔයාගේ ලාභය වොලට් එකට එන්නේ පාර්සල් එක ඩිලිවරි වුණාම විතරයි. ආපහු එන පාර්සල් එකකින් කිසිම දෙයක් ලැබෙන්නේ නෑ.
- නොමිලේ ඒවාට පස්සේ රිටර්න් ගාස්තු. හැම සෙලර් කෙනෙක්ටම නොමිලේ රිටර්න් 3ක් තියෙනවා. ඊට පස්සේ Amber, Red සෙලර්ලා එක රිටර්න් එකකට රු. 150ක් ගෙවනවා.
- ඔයාගේ ලෙවල් එක. සෙලර් ලෙවල් (Green, Amber, Red) රඳා පවතින්නේ රිටර්න් අනුපාතය මත. Green සෙලර්ලාට හොඳම කොන්දේසි, රිටර්න් ගොඩක් වුණොත් ඇකවුන්ට් එක සස්පෙන්ඩ් වෙන්න පුළුවන්. බලන්න සෙලර් ලෙවල් වැඩ කරන හැටි.
හේතු, එකින් එක
ලංකාවේ ඇත්ත ඔන්ලයින් ෂොප් වල පාර්සල් ආපහු ආවේ ඇයි කියලත්, එකින් එකට ඔයාට කරන්න පුළුවන් දේත් මෙන්න.
1. ආන්සර් නැති වීම: රිටර්න් වලින් 42%
කූරියර් කෝල් කළා, කවුරුවත් ආන්සර් කළේ නෑ. ලොකුම හේතුව මේක.
උදව් වෙන දේ:
- ඕඩර් එක දාන්න කලින් ඔයාම ගන්න කෙනාට කෝල් කරන්න. ඔයාට ආන්සර් නොකරනවා නම්, කූරියර්ටත් නොකරන්න පුළුවන්. බලන්න හැම ඕඩර් එකක්ම කන්ෆර්ම් කරන්න.
- දෙවෙනි නම්බර් එකක් ඉල්ලන්න.
- කූරියර් නොදන්න නම්බර් එකකින් කෝල් කරයි, ෆෝන් එක ළඟින් තියාගන්න කියලා කියන්න.
English: Your order is placed! In the next few days the courier will call you from an unknown number. Please answer so your parcel reaches you.
සිංහල: ඔයාගේ ඕඩර් එක දැම්මා! ළඟ දවස් කිහිපයේදී කූරියර් නොදන්න නම්බර් එකකින් කෝල් කරයි. පාර්සල් එක ලැබෙන්න ආන්සර් කරන්න.
தமிழ்: உங்கள் ஓடர் போடப்பட்டது! அடுத்த சில நாட்களில் கூரியர் தெரியாத நம்பரிலிருந்து கால் பண்ணுவார். பார்சல் கிடைக்க ஆன்சர் பண்ணுங்கள்.
2. ප්‍රතික්ෂේප කිරීම: රිටර්න් වලින් 19%
කස්ටමර් පාර්සල් එක දැකලා එපා කිව්වා.
උදව් වෙන දේ:
- දොරකඩදී පුදුම එපා. ඕඩර් එක දාන්න කලින් ඩිලිවරි (සාමාන්‍යයෙන් රු. 450ක් විතර) එක්ක මුළු ගානම කියන්න.
- ෂුවර් නැති වගේ කෙනෙක්ට බලකරන්න එපා. බලපෑමෙන් කරන ඕඩර් ගොඩක් වෙලාවට ප්‍රතික්ෂේප වෙනවා.
- සැක හිතෙන ඕඩර් වලට, කස්ටමර් අත්තිකාරමක් ගෙවන පේමන්ට් ලින්ක් එකකින් ඇත්ත කැමැත්ත පේනවා. කලින් පාර්සල් ප්‍රතික්ෂේප කරපු නම්බර් එකක් වගේ අවදානම් ඕඩර් වලට MyKade එකත් ඩිපොසිට් එකක් හෝ කන්ෆර්මේෂන් එකක් ඉල්ලන්න පුළුවන්.
3. හිත වෙනස් වීම: 8%
ඕඩර් කරලා ඩිලිවරි වෙනකම් කාලයේදී කැමැත්ත නැති වුණා, නැත්නම් වෙන තැනකින් ගත්තා.
උදව් වෙන දේ:
- ඉක්මනට රිප්ලයි කරලා කන්ෆර්ම් කරන්න, කැමැත්ත තියෙද්දීම ඕඩර් එක දාන්න. බලන්න පැයක් ඇතුළත රිප්ලයි කරන්න.
- එයාට ඇත්තටම බඩුව ඕනද කියලා බලන්න. "මොකටද පාවිච්චි කරන්නේ?" කියලා ඇහුවම දෙගොල්ලන්ටම උදව්.
4. කූරියර් අසාර්ථක වීම: 7%, ඩිලිවරි පරක්කු වීම: 4%
සමහර වෙලාවට ඩිලිවරි එකම වැරදෙනවා, නැත්නම් ගොඩක් කල් යනවා.
උදව් වෙන දේ:
- පැහැදිලි ලකුණක් එක්ක සම්පූර්ණ ලිපිනයක් කූරියර්ගේ වැඩේ ලේසි කරනවා.
- ෆෝන් නම්බර් එක ඉලක්කමෙන් ඉලක්කම චෙක් කරන්න.
- කස්ටමර් පාර්සල් එක කෝ කියලා ඇහුවොත් ඉක්මනට උත්තර දෙන්න, මොනවා හරි අවුලක් වගේ නම් ඇප් එකෙන් (WhatsApp හෝ ෆෝන්) MyKade සපෝට් එකට කතා කරන්න. ගොඩක් පාර්සල් ඩිස්පැච් වෙලා දවස් 2ක් ඇතුළත එනවා, ඕඩර් එකේ ඉඳන් ගෙදරට සාමාන්‍යයෙන් දවස් 3ක් විතර, ඒ නිසා මුල ඉඳන්ම කස්ටමර්ට ඒක ඇත්ත විදිහට කියන්න.
5. බලාපොරොත්තු වුණු දේ නෙවෙයි: 2%
කස්ටමර් බලාපොරොත්තු වුණේ ආපු දේට වඩා වෙනස් දෙයක්.
උදව් වෙන දේ:
- පාට වෙනස් කරන ෆිල්ටර් නැතුව ඇත්ත බඩුව පෙන්නන ෆොටෝ පාවිච්චි කරන්න. බලන්න ෆෝන් එකෙන්ම ලස්සන බඩු ෆොටෝ.
- ඇත්ත කියන කැප්ෂන් ලියන්න: ඇත්ත සයිස් එක, ඇත්ත මැටීරියල් එක, පෙට්ටියේ තියෙන දේ. බලන්න භාෂා තුනෙන් කැප්ෂන්.
ඔයාව විශ්වාස කරන අයට විකුණන්න
ගණන් වල තියෙන ලොකුම වෙනස විශ්වාසය. ඔයාව දන්න, ආයෙත් එන කස්ටමර්ලාට ගොඩක් වැඩියෙන් ඩිලිවරි වෙනවා. ඒ නිසා පළවෙනි කස්ටමර්ලා 10 ඔයා වටේ ඉන්න අයගෙන් පටන් ගන්න, හැම ගන්න කෙනෙක්ටම හොඳින් සලකන්න, මිනිස්සු ආයේ ආයේ ගන්න එදිනෙදා බඩු තෝරන්න (බලන්න ආයේ ආයේ ගන්න බඩු).
රිටර්න් වළක්වන චෙක්ලිස්ට් එකක්
හැම ඕඩර් එකකටම කලින්:
- ඩිලිවරි එක්ක මුළු ගානම කිව්වද?
- කූරියර් කෝල් කරන නම්බර් එකෙන්ම ෆෝන් එකෙන් කතා කළාද?
- ලකුණක් එක්ක සම්පූර්ණ ලිපිනය තියෙනවද?
- එයා ෂුවර් වගේ හිටියද?
- මගේ ෆොටෝ, කැප්ෂන් ඇත්ත බඩුවට ගැලපෙනවද?
පහටම "ඔව්" කිව්වට හැම රිටර්න් එකක්ම නවතින්නේ නෑ, ඒත් වළක්වන්න පුළුවන් ඒවා ගොඩක් නවතිනවා.
රිටර්න් අඩු ෂොප් එකක් හදන්න ලෑස්තිද? MyKade ඇප් එක ඩවුන්ලෝඩ් කරගන්න, පළවෙනි ඕඩර් එකේ ඉඳන්ම මේ චෙක්ලිස්ට් එක පාවිච්චි කරන්න.