ஆன்லைன் விற்பனையில் மிக அதிக செலவு திரும்பி வரும் பார்சல்தான். பொருள் கஸ்டமரிடம் போய்த் திரும்பி வருகிறது, உங்களுக்கு எதுவும் கிடைப்பதில்லை. நல்ல செய்தி: பெரும்பாலான ரிட்டர்ன்களுக்கு தெளிவான காரணம் உண்டு, பலவற்றை பார்சல் அனுப்பும் முன்பே தடுக்கலாம்.
ரிட்டர்ன்கள் எவ்வளவு சாதாரணம்?
இலங்கை ஆன்லைன் கடைகளின் சுமார் 5,000 COD ஓடர்களின் எங்கள் டேட்டா காட்டுவது:
- ஆன்லைனில் தெரியாதவர்களுக்கு விற்றபோது 30–37% பார்சல்கள் திரும்பி வந்தன.
- கஸ்டமர்கள் செலரைத் தெரிந்து மீண்டும் ஓடர் செய்தபோது சுமார் 96% டெலிவரி ஆகின.
அந்த இடைவெளி சொல்வது: ரிட்டர்ன்கள் வெறும் துரதிர்ஷ்டம் அல்ல. அவை நம்பிக்கையிலும் ஓடர் கையாளப்பட்ட விதத்திலும் பெரிதும் தங்கியுள்ளன.
ஒரு ரிட்டர்ன் உங்களுக்கு என்ன இழப்பு
- லாபம் இல்லை. பார்சல் டெலிவரி ஆனால் மட்டுமே உங்கள் லாபம் வொலட்டுக்கு வரும். திரும்பி வரும் பார்சலுக்கு எதுவும் கிடைக்காது.
- இலவசங்களுக்குப் பிறகு ரிட்டர்ன் கட்டணம். ஒவ்வொரு செலருக்கும் 3 இலவச ரிட்டர்ன்கள் உண்டு. அதன் பிறகு Amber, Red செலர்கள் ஒவ்வொரு ரிட்டர்னுக்கும் ரூ. 150 கட்டுவார்கள்.
- உங்கள் லெவல். செலர் லெவல்கள் (Green, Amber, Red) உங்கள் ரிட்டர்ன் விகிதத்தைப் பொறுத்தவை. Green செலர்களுக்கு சிறந்த நிபந்தனைகள்; அதிக ரிட்டர்ன்கள் அக்கவுண்ட்டை சஸ்பெண்ட் செய்யலாம். பாருங்கள் செலர் லெவல்கள் எப்படி வேலை செய்கின்றன.
காரணங்கள், ஒவ்வொன்றாக
இலங்கையின் உண்மையான ஆன்லைன் கடைகளில் பார்சல்கள் ஏன் திரும்பி வந்தன, ஒவ்வொன்றுக்கும் நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்பது இதோ.
1. பதில் இல்லை: ரிட்டர்ன்களில் 42%
கூரியர் கால் பண்ணினார், யாரும் ஆன்சர் பண்ணவில்லை. மிகப்பெரிய காரணம் இதுதான்.
உதவுவது:
- ஓடர் போடும் முன் நீங்களே வாங்குபவருக்கு கால் பண்ணுங்கள். உங்களுக்கு ஆன்சர் பண்ணாவிட்டால் கூரியருக்கும் பண்ணாமல் இருக்கலாம். பாருங்கள் ஒவ்வொரு ஓடரையும் கன்ஃபர்ம் செய்யுங்கள்.
- இரண்டாவது நம்பர் கேளுங்கள்.
- கூரியர் தெரியாத நம்பரிலிருந்து கால் பண்ணுவார், போனை அருகில் வைத்திருங்கள் என்று சொல்லுங்கள்.
English: Your order is placed! In the next few days the courier will call you from an unknown number. Please answer so your parcel reaches you.
සිංහල: ඔයාගේ ඕඩර් එක දැම්මා! ළඟ දවස් කිහිපයේදී කූරියර් නොදන්න නම්බර් එකකින් කෝල් කරයි. පාර්සල් එක ලැබෙන්න ආන්සර් කරන්න.
தமிழ்: உங்கள் ஓடர் போடப்பட்டது! அடுத்த சில நாட்களில் கூரியர் தெரியாத நம்பரிலிருந்து கால் பண்ணுவார். பார்சல் கிடைக்க ஆன்சர் பண்ணுங்கள்.
2. மறுப்பு: ரிட்டர்ன்களில் 19%
கஸ்டமர் பார்சலைப் பார்த்து வேண்டாம் என்றார்.
உதவுவது:
- வாசலில் ஆச்சரியம் வேண்டாம். ஓடர் போடும் முன் டெலிவரி (வழக்கமாக சுமார் ரூ. 450) உட்பட முழு மொத்தத்தையும் சொல்லுங்கள்.
- உறுதியில்லாதவரை அழுத்தாதீர்கள். அழுத்தத்தில் செய்யப்படும் ஓடர் பெரும்பாலும் மறுக்கப்படும்.
- சந்தேகமான ஓடர்களுக்கு, கஸ்டமர் அட்வான்ஸ் கட்டும் பேமண்ட் லிங்க் உண்மையான ஆர்வத்தைக் காட்டும். முன்பு பார்சல்களை மறுத்த நம்பர் போன்ற ஆபத்தான ஓடர்களுக்கு MyKade-உம் டெபாசிட் அல்லது கன்ஃபர்மேஷன் கேட்கலாம்.
3. மனம் மாறியது: 8%
ஓடர் செய்ததற்கும் டெலிவரிக்கும் இடையில் வாங்குபவருக்கு ஆர்வம் போய்விட்டது, அல்லது வேறு இடத்தில் வாங்கிவிட்டார்.
உதவுவது:
- வேகமாக பதில் சொல்லி கன்ஃபர்ம் செய்யுங்கள், ஆர்வம் இருக்கும்போதே ஓடர் போடுங்கள். பாருங்கள் ஒரு மணி நேரத்துக்குள் பதில்.
- அவருக்கு உண்மையில் அந்தப் பொருள் தேவையா என்று பாருங்கள். "எதற்குப் பயன்படுத்தப் போகிறீர்கள்?" என்று கேட்பது இருவருக்கும் உதவும்.
4. கூரியர் தோல்வி: 7%, டெலிவரி தாமதம்: 4%
சில நேரம் டெலிவரியே தவறும், அல்லது அதிக நேரம் எடுக்கும்.
உதவுவது:
- தெளிவான அடையாளத்துடன் முழு முகவரி கூரியரின் வேலையைச் சுலபமாக்கும்.
- போன் நம்பரை இலக்கம் இலக்கமாக செக் பண்ணுங்கள்.
- கஸ்டமர் பார்சல் எங்கே என்று கேட்டால் வேகமாக பதில் சொல்லுங்கள்; ஏதாவது தவறாகத் தெரிந்தால் ஆப்பிலிருந்து (WhatsApp அல்லது போன்) MyKade சப்போர்ட்டைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். பெரும்பாலான பார்சல்கள் டிஸ்பாட்ச் ஆகி 2 நாட்களுக்குள் வரும், ஓடர் முதல் வீடு வரை சராசரியாக சுமார் 3 நாட்கள்; அதனால் ஆரம்பத்திலேயே கஸ்டமரிடம் இதை நேர்மையாகச் சொல்லுங்கள்.
5. எதிர்பார்த்தது போல் இல்லை: 2%
வந்ததை விட வேறொன்றை கஸ்டமர் எதிர்பார்த்தார்.
உதவுவது:
- கலரை மாற்றும் ஃபில்டர் இல்லாமல் உண்மையான பொருளைக் காட்டும் போட்டோக்களைப் பயன்படுத்துங்கள். பாருங்கள் உங்கள் போனிலேயே அழகான பொருள் போட்டோக்கள்.
- நேர்மையான கேப்ஷன் எழுதுங்கள்: உண்மையான அளவு, உண்மையான மெட்டீரியல், பெட்டியில் என்ன உள்ளது. பாருங்கள் மூன்று மொழிகளில் கேப்ஷன்.
உங்களை நம்புபவர்களுக்கு விற்பனை செய்யுங்கள்
எண்களில் உள்ள மிகப்பெரிய வித்தியாசம் நம்பிக்கை. உங்களைத் தெரிந்து மீண்டும் வரும் கஸ்டமர்களுக்கு மிக அதிகமாக டெலிவரி ஆகிறது. அதனால்தான் உங்கள் முதல் 10 கஸ்டமர்களை உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களிடமிருந்து தொடங்குங்கள், ஒவ்வொரு வாங்குபவரையும் நன்றாக நடத்துங்கள், மக்கள் மீண்டும் வாங்கும் அன்றாடப் பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுங்கள் (பாருங்கள் மக்கள் மீண்டும் மீண்டும் வாங்கும் பொருட்கள்).
ரிட்டர்னைத் தடுக்கும் செக்லிஸ்ட்
ஒவ்வொரு ஓடருக்கும் முன்:
- டெலிவரி உட்பட முழு மொத்தத்தையும் சொன்னேனா?
- கூரியர் பயன்படுத்தும் அதே நம்பரில் போனில் பேசினேனா?
- அடையாளத்துடன் முழு முகவரி இருக்கிறதா?
- அவர் உறுதியாகப் பேசினாரா?
- என் போட்டோக்களும் கேப்ஷனும் உண்மையான பொருளுக்குப் பொருந்துகின்றனவா?
ஐந்துக்கும் "ஆம்" என்றாலும் எல்லா ரிட்டர்ன்களும் நிற்காது, ஆனால் தவிர்க்கக்கூடிய பலவற்றை நிறுத்தும்.
குறைந்த ரிட்டர்ன்களுடன் ஒரு கடையை உருவாக்க ரெடியா? MyKade ஆப்பை டவுன்லோட் செய்யுங்கள், உங்கள் முதல் ஓடரிலிருந்தே இந்த செக்லிஸ்ட்டைப் பயன்படுத்துங்கள்.