புதிய கஸ்டமரைக் கண்டுபிடிக்க உழைப்பு தேவை. போஸ்ட் போடுகிறீர்கள், கேள்விகளுக்குப் பதில் சொல்கிறீர்கள், டெலிவரி பற்றி விளக்குகிறீர்கள், ஓடரை உறுதிப்படுத்துகிறீர்கள். அதே கஸ்டமர் அடுத்த மாதம் திரும்பி வந்து "இன்னொன்று அனுப்புங்கள்" என்று சொன்னால் எவ்வளவு சுலபம் என்று நினைத்துப் பாருங்கள்.
மீண்டும் வாங்கும் பொருட்களின் பலம் அதுதான்.
உண்மையான ஓடர்கள் காட்டுவது
இலங்கையின் உண்மையான ஒன்லைன் கடைகளிலிருந்து இரண்டு எண்கள் தனித்து நிற்கின்றன.
- பயன்படுத்தித் தீரும் அன்றாடப் பொருட்கள் கேஜெட்களை விட சுமார் 4 மடங்கு அதிகமாக மீண்டும் ஓடர் செய்யப்பட்டன. பேக்கேஜிங், சுத்தம் செய்யும் பொருட்கள், அழகுப் பொருட்கள் வாங்கியவர்களில் சுமார் 11% பேர் இரண்டு மாதங்களுக்குள் மீண்டும் ஓடர் செய்தனர். கேஜெட் வாங்கியவர்களில் சுமார் 3% மட்டுமே.
- கஸ்டமருக்கு செலரைத் தெரிந்து மீண்டும் ஓடர் செய்தால், சுமார் 96% பார்சல்கள் டெலிவரி ஆகின. தெரியாதவர்களுக்கு ஒன்லைனில் விற்றபோது 30–37% பார்சல்கள் திரும்பி வந்தன.
இரண்டையும் சேர்த்தால் பாடம் தெளிவு: மீண்டும் வாங்கும் கஸ்டமர் என்பது ஒரு கூடுதல் ஓடர் மட்டுமல்ல. மிகவும் பாதுகாப்பான ஓடரும் கூட.
கேஜெட்கள் ஏன் "ஒரு முறை, முடிந்தது"?
போன் ஹோல்டர், டோர்ச், சிறிய ஸ்பீக்கர் பயனுள்ளவைதான், ஆனால் பெரும்பாலானோர் ஒன்று வாங்கியதும் முடிந்துவிடும். நன்றாக வேலை செய்தால் நண்பரிடம் சொல்லலாம், அது நல்லது, ஆனால் விரைவில் இரண்டாவது தேவைப்படுவது அரிது.
ஃபேஸ் வொஷ், சுத்தம் செய்யும் திரவம், உணவுக் கொள்கலன் பேக் வேறு. அவை தீர்ந்துவிடும் அல்லது தேய்ந்துவிடும், கஸ்டமருக்கு மீண்டும் தேவைப்படும்.
நல்ல "மீண்டும் வாங்கும்" பொருளின் தன்மைகள்
இப்படிப்பட்ட பொருட்களைத் தேடுங்கள்:
- பயன்படுத்தித் தீரும் அல்லது தேயும். சுத்தம் செய்யும் பொருட்கள், அழகு மற்றும் தனிப்பட்ட பராமரிப்பு, சமையலறையில் பயன்படும் பொருட்கள், பேக்கேஜிங், குழந்தைப் பராமரிப்புப் பொருட்கள்.
- அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும். தினமும் பயன்படுத்துவது, மாதம் ஒரு முறை பயன்படுத்துவதை விட விரைவில் தீரும்.
- பிடித்துப்போக சுலபம். முதலாவது பிடித்திருந்தால் கஸ்டமர் வேறு ஒன்றைப் பரிசோதிக்க விரும்பமாட்டார்.
- நியாயமான விலை. டெலிவரியுடன் மொத்தம் நியாயமாக இருந்தால் மீண்டும் ஓடர் நன்றாக வேலை செய்யும். அதனால் ரூ. 1,000–3,000 வரம்பு நல்ல வழிகாட்டி (சரியான விலை பாருங்கள்).
கேஜெட்களை முழுவதுமாக விட வேண்டியதில்லை. பலர் இரண்டையும் கலக்கிறார்கள்: கவனம் ஈர்க்க ஒரு கேஜெட், கஸ்டமர்களைத் திரும்பக் கொண்டுவர ஒரு அன்றாடப் பொருள்.
எளிய கஸ்டமர் லிஸ்ட் வைத்திருங்கள்
யார் என்று நினைவில்லாவிட்டால் கஸ்டமர்களைத் திரும்பக் கொண்டுவர முடியாது. நோட்புக்கிலோ நோட்ஸ் ஆப்பிலோ ஒரு எளிய லிஸ்ட் வைத்திருங்கள்:
- பெயர், போன் நம்பர் (உங்களிடம் ஓடர் செய்தவர்களுக்கு மட்டும்)
- என்ன வாங்கினார்கள், எப்போது
- எப்போது தீரலாம் (உங்கள் ஊகம்)
- ஏதாவது குறிப்பு ("மாலையில் கோல் செய்ய விருப்பம்", "குழந்தை இருக்கிறது")
இந்த லிஸ்டைத் தனிப்பட்டதாக வைத்திருங்கள். யாருடனும் பகிர வேண்டாம், கேட்காமல் யாரையும் குரூப்புகளில் சேர்க்க வேண்டாம்.
மென்மையான நினைவூட்டல்
பொருள் தீரப்போகிறது என்று நினைக்கும்போது, ஒரு சிறிய, நட்பான மெசேஜ் ஒரு முறை அனுப்புங்கள். வற்புறுத்த வேண்டாம், தினமும் அனுப்பவும் வேண்டாம்.
ஹாய் [பெயர்], ஃபேஸ் வொஷ் நன்றாக இருக்கிறதா? சுமார் ஒரு மாதம் ஆகிவிட்டதால் தீரப்போகிறதா என்று கேட்க நினைத்தேன். அதே விலைதான், ரூ. 1,850 + டெலிவரி. இன்னொன்று அனுப்பட்டுமா?
(கஸ்டமரின் பெயரையும் ஆப்பில் உள்ள உண்மையான விலையையும் போடுங்கள்.)
வேண்டாம் என்றால் நன்றி சொல்லி அதோடு விடுங்கள். பதில் வராவிட்டால் மீண்டும் மீண்டும் துரத்த வேண்டாம்.
மீண்டும் ஓடர் செய்வதைச் சுலபமாக்குங்கள்
- விவரங்களை நினைவில் வையுங்கள். "போன முறை முகவரிக்கேவா?" என்று கேட்டால் அவர்கள் நேரம் மிச்சம். ஆனாலும் ஒவ்வொரு ஓடருக்கும் முகவரியையும் போன் நம்பரையும் உறுதிப்படுத்துங்கள்.
- உங்கள் ஷொப் லிங்கை ஷேர் செய்யுங்கள். MyKade உங்கள் பெயரும் விலைகளும் உள்ள உங்கள் சொந்த ஷொப் பக்கத்தைத் தருகிறது, கஸ்டமர்கள் உங்களிடம் வேறு என்ன இருக்கிறது என்று பார்க்கலாம்.
- வேறு என்ன தேவை என்று கேளுங்கள். சில நேரங்களில் மகிழ்ச்சியான கஸ்டமர் அடுத்து என்ன விற்க வேண்டும் என்றே சொல்லிவிடுவார்.
தொடக்கம் முதல் ஓடரில்
மீண்டும் வாங்கும் கஸ்டமர் நல்ல முதல் அனுபவத்தில் உருவாகிறார்: தெளிவான விலை, உறுதிப்படுத்தப்பட்ட ஓடர், சொன்னபடி வரும் பார்சல். அந்த முதல் ஓடரைச் சரியாகச் செய்ய ஒவ்வொரு ஓடரையும் உறுதிப்படுத்துவது எப்படி படியுங்கள்.
உங்கள் நிரந்தர கஸ்டமர்களை உருவாக்கத் தொடங்குங்கள்
உங்கள் நண்பர்களும் குடும்பத்தினரும் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் ஒரு அன்றாடப் பொருளைத் தேர்ந்தெடுத்து, அவர்கள் மீண்டும் ஓடர் செய்யும் நபராகுங்கள். MyKade ஆப்பை டவுன்லோட் செய்யுங்கள், உங்கள் முதல் "மீண்டும் வாங்கும்" பொருளைக் கண்டுபிடியுங்கள்.