பெரும்பாலான புதிய விற்பவர்கள் ஓடர் பெறுவதில் முழு முயற்சியையும் போடுகிறார்கள்; பார்சல் டெலிவரி ஆனதும் அமைதியாகிவிடுகிறார்கள். அது ஒரு தவறவிட்ட வாய்ப்பு. இப்போதுதான் உங்கள் பார்சலைப் பெற்ற கஸ்டமர்தான் மீண்டும் விற்க மிக எளிதான நபர், ஏனென்றால் அவர் ஏற்கனவே உங்களை நம்புகிறார்.
இரண்டாவது ஓடர் ஏன் இவ்வளவு முக்கியம்
இலங்கையின் உண்மையான ஆன்லைன் கடைகளில் கண்டதைப் பாருங்கள்:
- தெரியாதவர்களுக்கு விற்கும்போது 30–37% பார்சல்கள் திரும்பி வந்தன.
- கஸ்டமர்களுக்கு விற்பவரைத் தெரிந்து மீண்டும் ஓடர் செய்தபோது சுமார் 96% பார்சல்கள் டெலிவரி ஆயின.
திரும்பி வரும் பார்சலுக்கு உங்களுக்கு எதுவும் கிடைக்காது; MyKade-இல் பார்சல் டெலிவரி ஆனால் மட்டுமே உங்கள் லாபம் வொலட்டுக்கு வரும். ஆக திரும்ப வரும் கஸ்டமர் ஒரு சிறிய போனஸ் அல்ல. அவர்கள்தான் உங்கள் மிக நம்பகமான ஓடர்கள்.
டெலிவரி ஆனது எப்படித் தெரியும்
MyKade-இல் பார்சல் டெலிவரி ஆனதும் உங்கள் லாபம் வொலட்டுக்கு வரும். ஒரு ஓடரின் லாபம் வருவதைப் பார்த்தால், அதுதான் சிக்னல்: கஸ்டமருக்குக் கிடைத்துவிட்டது. பார்சல் நினைவில் புதிதாக இருக்கும்போதே, அன்றோ மறுநாளோ மெசேஜ் அனுப்புங்கள்.
மெசேஜ் 1: நன்றி (அன்றே அல்லது மறுநாள்)
சுருக்கமாக, அன்பாக. இப்போதைக்கு எதையும் விற்க முயலாதீர்கள்.
வணக்கம் [பெயர்], உங்கள் [பொருள்] வந்து சேர்ந்திருக்கிறது என்று தெரிகிறது. என்னிடம் ஓடர் செய்ததற்கு மிக்க நன்றி! உங்களுக்குப் பிடிக்கும் என்று நம்புகிறேன். ஏதாவது சரியில்லை என்றால் சொல்லுங்கள், உதவுகிறேன்.
இது மூன்று விஷயங்களைச் செய்கிறது. நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்று காட்டுகிறது. ஒரு பிரச்சினை இருந்தால் அது பொதுப் புகாராக இல்லாமல் தனிப்பட்ட முறையில் உங்களிடம் வர வழி திறக்கிறது. அவர்களின் சாட் லிஸ்டில் உங்கள் பெயர் மேலே வருகிறது.
பிரச்சினை சொன்னால், கஸ்டமர் புகாரை அமைதியாகக் கையாள்வது எப்படி பதிவில் உள்ள படிகளைப் பின்பற்றுங்கள்.
மெசேஜ் 2: நேர்மையான கருத்து (சில நாட்கள் கழித்து, சந்தோஷமாகப் பதில் சொன்னால் மட்டும்)
கஸ்டமர் சந்தோஷமாக இருந்தால், அவருடைய நேர்மையான கருத்தைக் கேளுங்கள். போலியான அல்லது "ஐந்து ஸ்டார் மட்டும்" ரிவ்யூ ஒருபோதும் கேட்காதீர்கள்; பாராட்டுக்குப் பதிலாக எதையும் வழங்காதீர்கள்.
உங்களுக்குப் பிடித்ததில் ரொம்ப சந்தோஷம்! நீங்கள் சொன்னதை என் ஸ்டேட்டஸில் பகிரலாமா? உங்கள் வார்த்தைகள் மட்டும், பெயரோ நம்பரோ இல்லை, உங்களுக்குச் சம்மதம் என்றால் மட்டும்.
அனுமதியுடன் பகிரப்படும், உண்மையான கஸ்டமரின் உண்மையான வார்த்தைகள் எந்த கேப்ஷனையும் விட மதிப்புள்ளவை. வேண்டாம் என்றால், நன்றி சொல்லி நிறுத்துங்கள்.
மெசேஜ் 3: பயனுள்ள நினைவூட்டல் (பொருத்தமாக இருந்தால் மட்டும்)
சில பொருட்கள் பயன்படுத்தி தீர்ந்துவிடும். எங்கள் டேட்டா காட்டுவது: தீர்ந்துபோகும் அன்றாடப் பொருட்களை (பேக்கேஜிங், கிளீனிங், பியூட்டி) வாங்கியவர்கள், கேட்ஜெட் வாங்கியவர்களை விட சுமார் 4 மடங்கு அதிகமாக மீண்டும் ஓடர் செய்தார்கள்: இரண்டு மாதங்களுக்குள் சுமார் 11%, சுமார் 3%-உடன் ஒப்பிடும்போது.
ஆக நீங்கள் தீர்ந்துபோகும் ஒரு பொருளை விற்றிருந்தால், சரியான நேரத்தில் ஒரு மென்மையான நினைவூட்டல் ஸ்பேம் அல்ல, ஒரு சேவை. உதாரணமாக, பெரும்பாலானவர்களுக்கு சுமார் ஒரு மாதம் வரும் ஒரு கிளீனிங் புரொடக்டை நீங்கள் விற்றதாக கற்பனை செய்யுங்கள்:
வணக்கம் [பெயர்], நலமா! கடந்த மாதம் நீங்கள் [பொருள்] வாங்கினீர்கள். தீரப்போகிறது என்றால், இன்னொன்று அனுப்பலாம். ரூ. [விலை] + டெலிவரி. "ஆம்" என்று பதில் அனுப்புங்கள், உங்களுடன் உறுதிசெய்கிறேன்.
கேட்ஜெட் போன்ற ஒருமுறை வாங்கும் பொருட்களுக்கு, அதையே மீண்டும் நினைவூட்டுவதில் அர்த்தமில்லை. அதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் வாங்கியதற்கு உண்மையில் பொருந்தும் புதிய ஒன்று இருந்தால் மட்டும், எப்போதாவது சொல்லுங்கள்.
லிஸ்டில் சேர்க்கும் முன் கேளுங்கள்
ஒருவருக்கு தொடர்ந்து புதிய பொருட்களை அனுப்பும் முன், ஒருமுறை கேளுங்கள்:
இது போன்ற புதிய பொருட்கள் வரும்போது உங்களுக்கு மெசேஜ் செய்யட்டுமா? வேண்டாம் என்றால் பரவாயில்லை.
பதிலை மதியுங்கள். யாராவது வேண்டாம் என்றாலோ, நிறுத்தச் சொன்னாலோ, நிறுத்துங்கள். உங்களிடமிருந்து கேட்க விரும்பியவர்கள், விரும்பாதவர்களை விட மிக அன்பாகப் பதில் சொல்வார்கள்.
உங்கள் MyKade ஷாப் லிங்கையும் பகிரலாம்; அப்போது அவர்கள் விரும்பும் நேரத்தில் உங்கள் பொருட்களையும் விலைகளையும் பார்க்கலாம். பாருங்கள்: உங்கள் MyKade ஷாப் லிங்க், அதைப் பயன்படுத்துவது எப்படி.
எளிய கஸ்டமர் லிஸ்ட் வைத்திருங்கள்
சிறப்பு சாஃப்ட்வேர் தேவையில்லை. ஒரு நோட்புக் அல்லது போனில் ஒரு நோட் போதும்:
- பெயரும் ஊரும்
- என்ன வாங்கினார், டெலிவரி ஆன தேதி
- புதிய பொருட்கள் பற்றிக் கேட்க விருப்பமா
- நினைவூட்ட சரியான நேரம் எப்போது (தீர்ந்துபோகும் பொருட்களுக்கு)
வாரத்துக்கு இரண்டு முறை அதைப் பாருங்கள். அந்தச் சிறிய பழக்கம் ஒருமுறை வாங்குபவர்களை வழக்கமான கஸ்டமர்களாக மாற்றும்.
செய்யக்கூடாதவை
- தினமும், அல்லது வித்தியாசமான நேரங்களில் மெசேஜ் செய்யாதீர்கள்.
- கேட்காமல் கஸ்டமர்களை குரூப்களில் சேர்க்காதீர்கள்.
- போலி ஆஃபர்கள் அல்லது "கடைசி வாய்ப்பு" அழுத்தம் உருவாக்காதீர்கள்.
வழக்கமான கஸ்டமர்களை உருவாக்கத் தொடங்குங்கள்
டெலிவரிக்குப் பிறகு ஒரு அன்பான மெசேஜுக்கு உங்களுக்குச் செலவு இல்லை; ஆனால் பாதுகாப்பாக வந்து சேர அதிக வாய்ப்புள்ள ஓடர் அதிலிருந்து வரலாம். MyKade ஆப்பை டவுன்லோட் செய்து உங்கள் அடுத்த டெலிவரியை ஒரு விற்பனையின் முடிவாக இல்லாமல், ஒரு உறவின் தொடக்கமாக்குங்கள்.